Case Study CRM Integration

Die Projekt-Insights

Projekt

Die Sparda Baden-Württemberg steigert Effizienz von Vertrieb und Kundenservice.

Kunde

Die Sparda-Bank Baden-Württemberg.

Sparda BW

Unsere Aufgabe

Der Wunsch eines möglichst einheitlichen Datenmanagements, das die Effizienz und Schlagkraft des Kanals TEO App und TEO Web deutlich steigert.

Die Lösung

Die SAP Marketing—und Sales-Cloud mit TEO verknüpfen.

Das Ergebnis

Nach erfolgreicher Integration ist die Sparda-Bank nun in der Lage, Marketing-, Informations- und Vertriebskampagnen über die SAP Tools direkt in TEO auszuspielen.

Das Projekt

Schon vor der „Null-Zinsen-Phase“, hat sich der Wettbewerb unter den Banken in Deutschland spürbar verschärft. Nicht nur die etablierten Anbieter bemühten sich verstärkt ihre Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen, sondern mit reinen Online-Banken und Neo-Banken kamen zusätzlich neue Wettbewerber auf den Markt. Zugleich wurden und werden die Bankkunden immer flexibler, legen Wert auf Schnelligkeit, digitale Services und möglichst personalisierte Ansprache. Um sich hierfür zu rüsten und zugleich effizienter im Vertrieb und Service zu agieren, entschloss sich die Sparda-Bank Baden-Württemberg zu einer weitreichenden Integration seiner Marketing- und CRM-Systeme mit der Finanz-App TEO, die von dem Stuttgarter FinTech COMECO entwickelt wurde.

Die Aufgabe

Marketing und Kundenkommunikation sind seit vielen Jahren bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg zwei Disziplinen, die über verschiedene Kanäle hinweg realisiert werden: In den Filialen, in den Kundenservice-Centern, über die Website und vieles mehr. Mit der zunehmenden Beliebtheit des mobilen Online-Bankings via App nahm auch dieses im Mix der Kanäle eine zunehmend wichtige Stellung ein. Die dafür eingesetzte App TEO wurde vermehrt zur Kundenansprache und als Kanal für Vertriebskampagnen genutzt. In der Vergangenheit war es jedoch recht aufwendig und erforderte zahlreiche manuelle Zwischenschritte um Kunden- und Kampagnendaten zwischen den jeweiligen Systemen verfügbar zu machen. Daraus entstand der Wunsch eines möglichst einheitlichen Datenmanagements, das die Effizienz und Schlagkraft des Kanals TEO App und TEO Web deutlich steigert.

Die Lösung

Um dies zu erreichen, begann die Sparda-Bank Baden-Württemberg zusammen mit COMECO die SAP Marketing- und Sales-Cloud mit TEO zu verknüpfen. Konkret realisiert wurde dies über eine API-Verbindung der Marketing-Cloud der Sparda-Bank Baden-Württemberg mit TEO sowie der Verknüpfung mit dem CMS von TEO. Da TEO auf Standard-Protokollen und offenen Schnittstellen-Standards basiert, gelang dies den Teams von COMECO und der Sparda-Bank Baden-Württemberg in sehr kurzer Zeit und erforderte kein Hinzuziehen externer IT-Berater. Dadurch konnten der Aufwand sowie die Kosten für Konzept, Prototyping und Umsetzung sehr gering gehalten werden.

Die Ergebnis

Die Sparda-Bank Baden-Württemberg ist nach der erfolgreichen Integration nun in der Lage, Marketing-, Informations- und Vertriebskampagnen über das bereits bestehende Kampagnenmanagement der Bank automatisiert mithilfe des Online-Banking TEO auf die (mobilen) digitalen Endgeräte der 340.000 Kunden auszuspielen, die TEO nutzen. Durch diese Integration und Automatisierung ist die Bank in der Lage, mit wesentlich weniger Vorbereitungszeit und Aufwand über diesen modernen Kanal ihre Kunden zu erreichen und über Neuheiten zu informieren.